طبيعة المنتجات والاسترجاع النقدي
نظراً لأن منتجات همس تشمل ملابس النوم واللانجري والملابس الشخصية، ومراعاةً لمعايير النظافة والسلامة الصحية:
- لا يُسمح باسترجاع المنتجات واسترداد المبلغ نقداً بعد فتح الشحنة أو استلامها.
- يتاح استرداد المبلغ فقط في حالة نفاد المخزون وعدم توفر بديل مناسب، أو في حالة وجود عيب صناعة مثبت.
استبدال المقاس
- المدة: يُطلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- حالة المنتج: أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول، وبكافة البطاقات والغلاف الأصلي.
- تكلفة الشحن: تتحمل العميلة مصاريف شحن الاستبدال، ما لم يكن الخطأ في المقاس ناتجاً عن إرسال مقاس مختلف عن المقاس المؤكد في الطلب.
عيوب التصنيع أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو يختلف عما تم طلبه، تواصلي معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة. نستبدل المنتج بقطعة جديدة وتتحمل همس كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
خطوات طلب الاستبدال
- تواصلي معنا عبر واتساب خدمة العملاء: 01043930486
- اذكري رقم الطلب والاسم، وأرسلي صورة للمنتج والغلاف الأصلي.
- بعد مراجعة الطلب نؤكد موعد استلام القطعة من المندوب خلال 2 إلى 4 أيام عمل.